Knaus Boxstar

We prijzen ons gelukkig dat we de camper maar voor een korte periode hebben gehuurd en niets ernstigs hebben gehad qua problemen onderweg. Dat vat het zo wat samen. Bij ophalen bleek dat we zelf met een checklist op de smartphone de hele camper moesten checken. Onze camper had erg veel kleine en enkele wat grotere gebreken, wat dit bijzonder lastig maakte. De deur van het toilet sloot niet, en het elektrische opstapje functioneerde niet. Er zaten ook vrij diepe putten in het tafeltje. Het interieur van de camper was duidelijk intensief gebruikt en had al lang geen onderhoud meer gehad. We hebben de camper toch aanvaard, omdat de essentiële techniek wel op orde leek en de verantwoordelijke van Roadsurfer ons wel te vertrouwen leek. We hadden uiteraard ook weinig keuze, het was dat of niet op reis gaan. Na terugbrengen mag je niet aanwezig zijn bij het checken op schade, wat we al een beetje vreemd vinden. Daar werd blijkbaar schade aan een rolluikje vastgesteld die wij niet veroorzaakt hadden, maar die we dus ook bij de initiële checklist niet hadden opgemerkt. Dat zou €23,90 kosten. Ik heb hiervoor contact opgenomen met Roadsurfer, maar hun support is enkel via een chatbot of een contactformulier bereikbaar. En ze zeggen al meteen dat een antwoord 15 tot 25 dagen op zich kan laten wachten. We hebben ook gemerkt dat ze de €23,90 gewoon op onze creditcard hebben aangerekend, zonder verificatie van onze kant. We hebben de volle huurprijs betaald voor een camper waar wel wat op aan te merken valt, en als bedankje krijgen we een factuur van €23,90 voor een kapot rolluikje. Wij huren nooit meer bij Roadsurfer. Wie dat wel doet zou ik aanraden om bij het ophalen echt alles zelf te checken en elk defect te fotograferen, want achteraf heb je nergens verhaal. Ik zou ook niet aanraden om voor langere periodes te huren, ik zou er niet willen achterkomen in wat voor lijdensweg je terechtkomt als je onderweg wat ernstigers tegenkomt of ietwat dringend hulp van hen nodig hebt.