Bruno
This text has been automatically translated by Google. Switch to original
The motorhome on offer turned out to be practically new. First, the positive points: powerful engine, presence of air conditioning. Additional battery with solar panels providing extra range. Upon collection, it turned out that this motorhome had several defects. The window on the right in the bedroom could not be opened. The drawer of the kitchen unit kept opening at every turn and we had to block it with a towel. The kitchen cupboard door hung crooked and was difficult to open. The air conditioning could not be operated via the control panel and only worked via the button on the unit itself: at full power and therefore very noisy, too much to sleep with. So we just turned the air conditioning off at night. And the presence of air conditioning was precisely the main reason why we had chosen this motorhome, given that the destination was the interior of Spain.
Response from Tim
Beste Bruno,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het jammer dat u uw verblijf achteraf op deze manier heeft ervaren en willen graag enkele zaken verduidelijken voor toekomstige huurders.
De motorhome die u meekreeg was inderdaad nagenoeg nieuw, slechts enkele maanden oud en met amper 7.000 km op de teller. Zoals bij iedere verhuur wordt de werking van de belangrijkste voorzieningen vóór vertrek gecontroleerd. Ook de airconditioning werd vóór uw vertrek getest en was op dat moment werkend.
Tijdens uw verblijf hebben wij geen melding ontvangen dat de airconditioning niet correct zou functioneren. Dat vinden wij bijzonder jammer, want zoals reeds vermeld zijn wij tijdens een verhuur steeds bereikbaar. Indien u ons op dat moment had gecontacteerd, hadden wij onmiddellijk samen met u kunnen nagaan wat er precies fout liep en indien nodig naar een oplossing kunnen zoeken.
Specifiek wat de airconditioning betreft: naast de bediening via het centrale bedieningspaneel was ook de manuele afstandsbediening van de airco aanwezig in de motorhome. U heeft hiervan ook gebruikgemaakt, zoals u zelf aan ons heeft meegedeeld. De airconditioning kon dus wel degelijk worden bediend en gebruikt. Indien de bediening via het centrale paneel niet naar behoren werkte, hadden wij dit graag tijdens uw verblijf vernomen zodat wij dit onmiddellijk konden onderzoeken.
Wat de door u aangehaalde beperking aan het keukenmeubel betreft, willen wij eveneens verduidelijken dat dit reeds vóór uw vertrek aan u werd gemeld. Het betreft een fabricage-/afwerkingsprobleem aan de motorhome waarvoor wij zelf reeds een herstelling hebben aangevraagd en waarvoor wij afhankelijk zijn van de fabrikant. Wij wachten momenteel op de definitieve herstelling. Omdat dit vooraf met u werd besproken, konden wij hier tijdens uw reis helaas weinig bijkomend aan veranderen.
Ook andere kleine afwerkingspunten aan een vrijwel nieuwe motorhome nemen wij uiteraard serieus en laten wij waar nodig door de fabrikant nakijken. Een nieuwe motorhome kan helaas eveneens met een fabricage- of afwerkingsprobleem worden geconfronteerd; als verhuurder kunnen wij dergelijke zaken melden en laten herstellen, maar zijn wij voor bepaalde onderdelen en herstellingen afhankelijk van de fabrikant.
Wij staan steeds open voor terechte feedback en gebruiken die om onze service en voertuigen verder te verbeteren. Wanneer zich tijdens een reis een nieuw technisch probleem voordoet, vragen wij onze huurders wel om ons hiervan meteen op de hoogte te brengen. Alleen dan krijgen wij de mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en, waar mogelijk, tijdens de reis al een oplossing aan te bieden.
Met vriendelijke groet,