Pieter
Response from Tim
Beste,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het fijn om te lezen dat de reis met de camper zelf goed verlopen is en dat u bevestigt dat de camper vrijwel nieuw was en zich in goede staat bevond bij vertrek.
We wensen echter enkele zaken duidelijk en correct te kaderen.
Bij inlevering werd door u zelf gemeld dat er schade was ontstaan aan de waterdop en aan de waterslang. Dit ging niet om normale slijtage of een spontaan defect, maar om schade die tijdens de huurperiode werd veroorzaakt. Indien er niet met een mes of ander scherp voorwerp aan de waterdop was geforceerd, was deze schade niet ontstaan. Ook de waterslang werd beschadigd doordat de kop ervan werd afgesneden.
Aangezien het hier gaat om een nieuwe 0 km-camper, kunnen en mogen wij dergelijke schade niet herstellen met willekeurige of niet-originele onderdelen. Wij zijn een erkende/eigen hersteldienst en hebben het recht om herstellingen zelf uit te voeren, op voorwaarde dat dit gebeurt conform de voorschriften van de fabrikant. Dat is in dit dossier ook gebeurd. Alle nodige documenten, bewijzen, offertes en facturen werden officieel aangeleverd zoals het hoort.
Ons valt in dit dossier dan ook niets te verwijten. Wij hebben van bij het begin aangegeven dat wij, waar mogelijk, de kosten zo beperkt mogelijk zouden houden. Tegelijk zijn wij verplicht om uit te voeren wat de fabrikant voorschrijft, zodat de officiële garantie van deze nieuwe camper niet in het gedrang komt.
Bovendien hebben wij er uiteindelijk ook voor gezorgd dat u in dit dossier geen bijkomende eurocent meer diende te betalen, doordat wij dit verder via onze eigen verzekering hebben opgenomen. Dat wordt in uw review helaas volledig buiten beschouwing gelaten.
De bewering dat wij buitensporige kosten zouden hebben aangerekend of dat er sprake zou zijn van onjuiste of niet-objectieve facturatie, is dan ook onterecht en strookt niet met de feiten. Wij hebben correct, transparant en volgens de officiële procedure gehandeld.
Wij betreuren dan ook dat u, ondanks de correcte afhandeling en ondanks het feit dat u de schade zelf hebt veroorzaakt, ervoor kiest om een negatieve review te plaatsen. Vooraleer dergelijke beschuldigingen publiek te uiten, lijkt het ons correct om zich volledig te informeren en rekening te houden met de feiten en de aangeleverde bewijsstukken.
Voor de toekomst raden wij aan om geen niet-geschikte voorwerpen, zoals een mes, te gebruiken op onderdelen van een huurvoertuig wanneer iets moeilijk opent of sluit. In zo’n geval volstaat het om onmiddellijk contact op te nemen met de verhuurder, zodat schade vermeden kan worden.
Met vriendelijke groeten,
