Coronavirus: Free cancellation, staying safe when travelling in a motorhome and more. Read all about COVID-19. Read more.

Customer Solution Manager

Geloof jij dat de klantenservice een belangrijke rol speelt in de customer journey? Krijg jij voldoening van het oplossen van problemen voor klanten? Maak jij onze gebruikers nog gelukkiger? Dan zijn wij op zoek naar jou!  

Je bent het hoofd van de supportafdeling. Samen met de verschillende landenteams beantwoordt je de vragen van gebruikers per e-mail en telefoon en help je de klanttevredenheid hoog te houden. Je zet je in voor het continu verbeteren van onze klantprocessen zodat Goboony hard kan blijven groeien.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent eindverantwoordelijk voor al het directe klantcontact
  • Je bent degene aan wie het team elke vraag kan stellen
  • Je zorgt dat het werk verdeeld wordt zodat elk contact snel opgevolgd wordt. Je zit er op bovenop.
  • Je kunt problemen snel identificeren en komt zelf met oplossingen
  • Je bent continu bezig met het verbeteren van de supportprocessen
  • Je levert op basis van het klantencontact input voor het verbeteren van Goboony

Jouw vaardigheden

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren
  • Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Je bent gestructureerd en goed georganiseerd. Je werkt efficiënt, zelfs onder druk
  • Je bent analytisch en oplossingsgericht
  • Je moedertaal is Nederlands, maar je hebt ook goede communicatieve vaardigheden in het Engels

Wat bieden we?

  • Functie voor minimaal 32 uur/week
  • Inspirerende en informele werkomgeving in Utrecht
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Ontwikkelmogelijkheden binnen onze hard groeiende online organisatie
  • Marktconform salaris en reiskostenvergoeding
  • Je krijgt een Macbook pro om je werk op te doen
  • Korting op onze campers
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime

Hoe is het om bij Goboony te werken?

Goboony is een online platform voor het delen van campers onderling. Ons team is jong en internationaal en heeft grote ambities. We zijn ondernemend, slim en een beetje idealistisch. We werken graag samen als een groot team en zorgen ervoor dat we ondertussen plezier hebben.

Ben je nieuwsgierig, leergierig en durf je te vragen? Mooi, we garanderen dat je veel zult leren in deze rol! Bovendien is er volop gelegenheid om je rol en verantwoordelijkheden binnen Goboony te laten groeien. En laten we de geweldige collega's, goede koffie, lunches op het dakterras en regelmatige borrels niet vergeten!

Reageren?

Is dit dé baan voor jou? Reageer dan snel op deze vacature! Wij ontvangen graag je motivatie en CV via jobs@goboony.com. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met onze Recruiter Virginie via jobs@goboony.com of bel naar 085-4016832.